Vivalá Tourisme et volontariat : planifier l’avenir d’une entreprise sociale

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Lara Liz Freire

Helena Araújo Costa

Résumé

Vivalá est né de l’idée de trois entrepreneurs brésiliens qui ont construit une entreprise sociale dans le secteur du tourisme pour offrir des expériences de tourisme et de volontariat. À travers l’expérience du tourisme communautaire, les volontaires s’immergent dans les unités de conservation et leurs communautés, mènent le changement, responsabilisent les petites entreprises familiales, dans les axes d’affaires les plus variés. La société a déjà atteint 760 voyageurs de 8 pays en 49 expéditions qui ont injecté plus de 500 000 reais dans les économies locales. Cependant, au début de l’année 2020, le Brésil a commencé à faire face à la plus grande crise sanitaire et économique du siècle, la pandémie de COVID-19, qui a creusé les inégalités et complètement paralysé l’activité touristique. Ainsi, face aux nouveaux défis qui se sont posés aux entrepreneurs, le cas amène le participant à réfléchir sur les principaux défis de gestion auxquels Vivalá est actuellement confronté, les orientations stratégiques à prendre et la manière de planifier l’avenir en tenant compte de l’histoire, de l’objectif de l’entreprise et de sa vision.

Mots-clés: le tourisme communautaire ; le social business ; Volontariat; Parties prenantes ; Pandémie; Planification.

Abstrait

Vivalá est né de l’idée de trois entrepreneurs qui ont créé une entreprise sociale dans l’industrie du tourisme qui offre des expériences de tourisme et de bénévolat. Grâce à leur expérience dans le tourisme communautaire, les volontaires s’immergent dans les aires naturelles protégées et leurs communautés, responsabilisant les petites entreprises familiales dans les aspects commerciaux les plus variés. La société a déjà atteint 760 voyageurs de 8 pays en 49 expéditions qui ont injecté plus de 500 000 reais dans les économies locales. Cependant, au début de l’année 2020, le Brésil a commencé à faire face à la plus grande crise sanitaire et économique du siècle, la pandémie de COVID-19, qui a creusé les inégalités et complètement paralysé le tourisme. Ainsi, compte tenu des nouveaux défis qui ont émergé pour les entrepreneurs, le cas amène le participant à réfléchir sur les principaux défis de gestion auxquels Vivalá est actuellement confronté, les orientations stratégiques à prendre et la manière de planifier l’avenir en tenant compte de l’histoire, de l’objectif de l’entreprise et de sa vision.

Mots-clés: le tourisme communautaire ; Volontariat; le social business ; parties prenantes ; Pandémie; Planification.

Vivalá : une entreprise basée sur le tourisme et l’éducation comme moteurs de la transformation locale

En 2013, lors de la construction de l’œuvre finale du cours de publicité et de marketing à l’ESPM, Daniel Cabrera, Pedro Gayotto et Bárbara Espir, ont créé le concept de Vivalá. L’idée a été développée pendant une année, à travers la modalité du travail de conclusion d’un cours d’entrepreneuriat, où les étudiants feraient un laboratoire d’affaires avec une entreprise fictive créée par eux. Tous les trois ont vu l’opportunité d’utiliser cette année d’études pour construire un modèle d’affaires qui pourrait aller au-delà d’un article académique.

Dès le départ, ils savaient qu’ils voulaient avoir une entreprise qui génère à la fois du profit et de l’impact environnemental, ils ont imaginé quelque chose entre une ONG et une entreprise. Comme ils l’ont dit, ils voulaient « faire quelque chose de différent, au-delà de simplement se plaindre ». Ensuite, ils ont observé que de nombreux Brésiliens ne connaissaient pas leur propre pays et que cette distanciation par rapport à la diversité culturelle et naturelle du Brésil renforce les préjugés et n’encourage pas à connaître et à protéger la biodiversité exubérante du pays. Par conséquent, ils ont choisi le tourisme et l’éducation comme moteurs de la transformation locale.

Le projet a été mis de côté pendant 3 ans. Puis, en 2016, ça a vraiment décollé. Les cofondateurs ont choisi d’avoir une agence en tant qu’entreprise, et après cela, ils ont ressenti le besoin d’embrasser le côté social en créant une ONG, l’Institut Vivalá, jusqu’à ce qu’ils s’identifient comme Social Business et fusionnent tous les fronts de l’entreprise dans la société Vivalá. Avec 5 ans d’activité, l’entreprise a déjà servi 760 volontaires de 8 pays différents et a contribué à injecter plus de 500 000 reais dans les économies locales grâce au tourisme communautaire. Au cours de cette période, 127 entreprises familiales ont été servies dans les 49 expéditions opérées par l’entreprise dans 7 communautés au Brésil.

L’entreprise s’est développée et a été reconnue comme un modèle d’affaires différencié. En 2019, elle a reçu un prix national important, le Prix Braztoa pour la durabilité dans le tourisme, offert par l’Association brésilienne des voyagistes (BRAZTOA). Elle a également été la gagnante du Belvitur 2020 Challenge, de Jeunes leaders des Amériques 2018 et le prix Prix mondiaux de l’entrepreneuriat étudiant São Paulo, 2017.

Volontourisme : un tourisme qui a un but et qui tient compte du changement social

Le volontourisme est le nom donné aux voyages qui combinent tourisme et bénévolat, il est généralement dirigé vers des lieux d’attractions naturelles, culturelles ou gastronomiques et recherché par des personnes désireuses de laisser un héritage positif dans la communauté visitée. Contrairement au tourisme de masse ou au tourisme prédateur (caractérisé par l’exploration de la nature et de la culture des lieux visités), cette modalité permet un échange de connaissances entre les voyageurs et la communauté, en plus de l’impact positif évident laissé par les bénévoles.

Daniel Cabrera, cofondateur et PDG de Vivalá, souligne le pouvoir transformateur du voyage et la passion qui sous-tend l’entreprise. Il déclare : « Nous avons toujours été passionnés par les voyages, et nous connaissons le pouvoir transformateur qu’ils ont. L’acquisition massive de connaissances, de culture, d’ouverture à la nouveauté, d’immersion dans les communautés locales, de relations profondes avec les gens, avec la nature et le bien-être de tous. D’autre part, nous comprenons l’ampleur des défis auxquels le Brésil est confronté et nous nous sentons de plus en plus responsables dans l’action et la recherche d’un développement durable. Le pays est un lieu continental incroyable, avec l’une des plus grandes biodiversités au monde, extrêmement riche en nature, en culture et en réceptivité des Brésiliens. Et même dans ce cas, il n’est pas valorisé autant qu’il pourrait l’être. Vivalá est né de cette jonction et de la compréhension que le tourisme durable et communautaire, associé à un volontariat effectué de manière sérieuse et mesurable, est l’un des moyens solides d’aider à créer le pays dans lequel nous voulons vivre, un pays avec plus de qualité de vie et d’appartenance pour ses citoyens. 1] .

Pourtant, Daniel comprend que Vivalá, en tant qu’entreprise sociale, naît de la jonction de deux problèmes principaux : « D’une part, le Brésil a un énorme potentiel pour établir un tourisme véritablement durable, générer des opportunités et du développement pour des centaines de communautés et recevoir plusieurs millions de touristes par an. D’autre part, les touristes recherchent des expériences plus authentiques, où ils peuvent réellement connaître un lieu, s’identifier à la nature, à sa population, à sa culture, et ressentir le sentiment de laisser un héritage positif à la communauté visitée ». [ 2]

Vivalá a sa propre méthodologie de volontourisme. Axés sur une immersion holistique dans les unités de préservation, les bénévoles partagent des expériences de vie avec divers participants afin d’élargir leurs objectifs et leur vision du monde. Au cours des expéditions, au contact des membres de la communauté. Les bénévoles, aussi appelés bénévoles, apprennent à connaître la culture et à découvrir le lieu, en plus de trouver des solutions aux défis que présente chacune des entreprises communautaires.

Avant le voyage, le volontaire reçoit une formation en ligne, où la méthodologie de bénévolat de l’entreprise est présentée. De plus, le bénévole apprend sur la biodiversité, la culture locale, les contacts importants et des suggestions sur ce qu’il faut mettre dans la valise. Tout le processus a été réalisé par Vivalá. Au cours du voyage, les volontouristes profitent de destinations paradisiaques dans notre pays, tout en vivant l’expérience d’un échange culturel. Ils subissent une immersion profonde dans la nature et la culture locale, et pour générer un impact positif, ils apportent de la formation, du contenu, des connaissances aux membres de la communauté et utilisent des outils de gestion d’entreprise aux microentrepreneurs de chaque région, agissant en tant que mentors en éducation entrepreneuriale dans les unités visitées (annexe 1).

La méthodologie de l’Université de Commerce Vivalá comprend 10 fronts : la définition de l’entreprise, la planification financière, la stratégie marketing, la stratégie de vente, les outils numériques, les relations publiques d’intérêt, les actions durables, la connaissance de soi, la planification à long terme et le conseil, consultivo.Com cela, il est possible d’améliorer progressivement la qualité de gestion des petites entreprises dans les régions desservies, en augmentant leur flux de clients et en générant plus d’impact pour cela communauté. En plus de l’impact local, les transformateurs apprennent à mieux connaître leur propre pays, à vivre dans une autre culture de manière immersive et à construire un héritage positif dans leur voyage touristique.

Selon Elisa Burrai, chercheuse à l’Université de Leeds Becket (Royaume-Uni) spécialisée dans le volontourisme, la plupart de la littérature académique se concentre sur les avantages du volontourisme. Parmi eux, on peut citer : l’exercice de l’altruisme par les volontaires, et leur développement personnel, l’amélioration de la compréhension mutuelle entre les personnes de différentes réalités, l’amélioration des conditions de vie de la communauté visitée et l’augmentation des articulations sociales en faveur du développement local (Burrai et al , 2015). Cependant, ce modèle touristique suscite également des inquiétudes, notamment : une dépendance excessive de la communauté vis-à-vis des ressources générées par la fréquentation, une possible marginalisation et même la réduction de l’autonomisation des communautés visitées, notamment lorsque le bénévole occupe une « position de pouvoir » (Burrai et al , 2015). Ces deux aspects des impacts possibles doivent être pris en compte afin de construire un tourisme véritablement responsable avec ces communautés et en faveur de leur durabilité.

Social business : construire une entreprise qui génère à la fois du profit et un impact social

Selon Cardoso (2015), l’entreprise sociale est une organisation hybride dont l’objectif est de générer, à la fois, du profit et un impact social. De plus, selon l’Alliance for Impact Investments and Businesses (2021), les entreprises sociales se caractérisent par : avoir l’intention de résoudre un problème social et/ou environnemental ; faire face au problème est l’activité principale de l’entreprise ; elle vise le rendement financier, fonctionne selon la logique du marché ; et s’engage à surveiller l’impact généré (annexe 2).

Vivalá a postulé dans ses statuts que 50 % des bénéfices de l’entreprise devraient être investis dans la trésorerie de l’entreprise, afin que l’impact atteigne plus de personnes et que l’entreprise puisse générer plus d’emplois pour plus de personnes. De plus, l’entreprise dessert les petites entreprises familiales dans le tourisme communautaire. Au Brésil, 75 % des entreprises qui déclarent faillite le sont en raison d’un manque de planification et de gestion. Pour résoudre ce problème, la proposition de Vivalá est de former et d’emmener des volontaires intéressés à échanger des expériences et à promouvoir des changements pour les unités de conservation, afin de développer ces entreprises par le biais de l’éducation entrepreneuriale.

L’entreprise agit en tant que voyagiste, planifiant, gérant et exécutant les expéditions, et en tant qu’agence communiquant et négociant les produits avec les clients. Le forfait expédition englobe toute l’expérience, à l’exception de l’avion, c’est-à-dire que l’hébergement, la nourriture, le transport maritime et terrestre, les visites, le matériel de bénévolat, la formation, sont inclus. Le profil du volonturiste de Vivalá est principalement composé de femmes, de Brésiliennes, de jeunes adultes, avec une éducation supérieure, qui ont déjà une connaissance préalable de l’importance du tourisme communautaire, qui ont déjà eu d’autres expériences touristiques.

Avec une structure organisationnelle allégée de 9 employés, ils privilégient d’avoir ''quelques très bons'', grâce à ce modèle, l’entreprise a réussi à croître de manière exponentielle à 3 chiffres par an de 2017 à 2019. Grâce à cela, l’entreprise a pu constituer une réserve financière au cas où cela serait nécessaire et investir dans l’expansion de l’entreprise.

Les plans pour l’avenir de Vivalá, selon Daniel, sont l’expansion, l’augmentation de l’échelle, le renforcement des relations avec les parties prenantes et la consolidation de l’impact positif de l’entreprise. Daniel explique : « Aujourd’hui, nous opérons dans 4 communautés dans trois États entre l’Amazonas, le Pará et le Maranhão. Il est maintenant temps d’augmenter l’ampleur et l’impact de notre initiative et nous voulons nous développer à 100 % en 2021, en atteignant 8 communautés dans des unités de conservation. Dans le cadre de cette expansion, l’initiation est prévue dans les destinations suivantes : Chapada dos Veadeiros (GO), Chapada Diamantina (BA), Seridó Geopark (RN), Shanekaya Village (AC). Avec cette vision, nous avons le potentiel de faire 36 expéditions dans 8 unités de conservation brésiliennes, dans 7 États, avec 1487 bénévoles, 2,7 millions de R$ de revenus, injectant 950 000 R$ dans les communautés via TBC, avec 302 entreprises de tourisme communautaire dans notre programme de formation, effectuant 8922 heures de bénévolat. Pour atteindre ce potentiel, nous allons approfondir notre stratégie de marketing de contenu numérique, lancer notre programme de parrainage en tirant parti du NPS élevé, augmenter les contrats de distribution avec les agences et renforcer les relations avec les universités.

COVID-19 : La plus grande crise sanitaire du siècle a paralysé le tourisme

En mars 2020, le Brésil a été surpris par l’arrivée de la pandémie du virus Corona, les voyages nationaux et internationaux étaient immédiatement impossibles, toutes les activités nécessitant des voyages ont été découragées par mesure sanitaire pour prévenir le COVID-19. Les petites entreprises et les secteurs des services, en particulier le tourisme, ont été les plus touchés en termes de revenus et de flux de clients.

Dans une enquête réalisée par FGV en collaboration avec SEBRAE, en juillet 2020, il est indiqué qu’avant la pandémie, seules 26,6 % des entreprises étaient en bonne situation financière, tandis que 73,4 % étaient dans une situation passable ou mauvaise. Avec la pandémie de COVID-19, 3,5 % des entreprises ont fermé définitivement, 58,9 % ont fermé temporairement, 31,0 % ont changé leurs activités et seulement 6,6 % ont pu poursuivre leurs activités de la même manière qu’auparavant. En outre, l’enquête a également conclu que parmi les entreprises qui ont continué à fonctionner, 41,9 % offrent désormais un service en ligne, 41,2 % fonctionnent avec des heures réduites et 21,6 % ont adopté le modèle de travail à distance.

En ce qui concerne plus particulièrement le secteur du tourisme, SEBRAE (2020), dans son rapport sur la COVID-19 et les petites entreprises, a montré que les revenus des petites entreprises touristiques ont chuté de 63 %. De plus, plus de 60 % des entreprises restent fermées. Le tourisme étant le secteur le plus touché, il a enregistré une baisse de 87 % de ses revenus en novembre 2020. Avant cela, il y avait des attentes de croissance pour 2020, comme l’indiquaient les années précédentes.

Dans ce contexte, Vivalá, en analysant son passé et en regardant la situation actuelle, perçoit les aspects suivants :

a) Avoir réalisé des bénéfices importants au cours des dernières années ;

b) Arrêt de l’activité touristique au cours des 18 derniers mois ;

c) Restrictions sur le fonctionnement de l’entreprise avec la nécessité d’isolement social et de mesures sanitaires pour contenir la pandémie ;

d) Désir de grandir tout en gardant un objectif ;

e) Engagement au service des entreprises familiales touchées par la pandémie ;

f) Besoin de gérer des forfaits achetés précédemment.

En analysant ces facteurs, Vivalá doit se réorganiser et établir des prémisses et des lignes d’action pour faire face à la crise posée par la pandémie pour le modèle d’entreprise sociale basé sur le volontourisme.

Questions de discussion :

1. Identifiez les principaux Parties prenantes de Vivalá.

2. Analysez comment l’entreprise pourrait valoriser les avantages du volontourisme et minimiser les pertes potentielles qu’il génère.

3. Comment l’entreprise pourrait-elle soutenir les communautés partenaires pendant le scénario de pandémie, dans lequel les voyages ont été paralysés ?

4. Analysez les éléments que Vivalá doit observer pour décider de la reprise des voyages et comment il peut maintenir la communication avec son public cible.

5. Quels sont les principaux défis auxquels l’entreprise est confrontée aujourd’hui pour mener à bien ses projets d’avenir ?

Références

ALLIANCE POUR LES INVESTISSEMENTS À IMPACT ET LES ENTREPRISES. Qu’est-ce qu’une entreprise à impact. Disponible à l’adresse : https://aliancapeloimpacto.org.br/wp-content/uploads/2020/03/ice-estudo-negocios-de-impacto-2019-web.pdf . Consulté le : 3 mars. 2021.

BURRAI, Elisa ; FONT, Xavier ; COCHRANE, Janet. Perceptions des parties prenantes de la destination à l’égard du tourisme bénévole : une approche fondée sur la théorie de l’équité. Revue internationale de recherche sur le tourisme, vol 17, 5, 2015.

PROJET DE PROJET. PROJET D’ENTRÉE : QU’EST-CE QUE LE VOLONTOURISME. Disponible à l’adresse : https://www.projetodraft.com/verbete-draft-o-que-e-volunturismo/ . Consulté le : 29 mars. 2021.

VIVALÁ. Tourisme durable au Brésil. Communauté, Nature, Volontariat. Disponible à l’adresse : https://vivala.com.br . Consulté le : 31 mar. 2021.

SEBRAE. COVID-19 ET LES PETITES ENTREPRISES : IMPACTS ET TENDANCES 24 Édition Nov. 2020

[ 1] Interview disponible à l’adresse https://network.changemakers.com/challenge/turismosustentavel/inscricoes/vivala

[ 2] Interview disponible à l’adresse https://network.changemakers.com/challenge/turismosustentavel/inscricoes/vivala

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À propos des auteurs

Lara Liz Freire est étudiante en administration des affaires à l’Université de Brasília et membre de l’équipe ADM de Casoteca. Email:lara.liz@aluno.unb.br

Helena Araújo Costa est professeure agrégée II au Département d’administration de l’Université de Brasilia. Coordinateur de l’ADM Casoteca. Professeur de sujets contemporains en ADM et introduction à ADM. Email : helenacosta@unb.br

Pièces jointes

Ce cas a été rédigé sur la base d’informations mises à disposition par l’entreprise, disponibles dans les médias et/ou sur la base d’autres références citées. Les auteurs n’ont pas l’intention d’évaluer ou de juger l’entreprise en question. Ce texte est destiné exclusivement à l’étude et à la discussion universitaires, et son utilisation ou sa reproduction sous toute autre forme est interdite. La violation du droit d’auteur expose le contrevenant aux sanctions de la loi n° 9.610/1998 ↩︎