Consommateurs de vidéos en streaming : qu’est-ce qui a le plus de valeur pour eux ?

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Auteurs : Ana Luisa de Camino Monclair, Bruno Saboya, Helena Araújo Costa

Résumé

Le service de divertissement vidéo en streaming, plus précisément les services de SVOD – Subscription Video on Demand, est un service dans lequel l’utilisateur paie une redevance mensuelle ou annuelle pour accéder à du contenu de divertissement audiovisuel via une plateforme en ligne. Ce service a connu une grande expansion en raison de l’augmentation de l’utilisation des appareils mobiles (tels que les ordinateurs portables, les tablettes et les smartphones) et de l’internet mobile (3G et 4G) qui ont élargi les possibilités de connexion pour les consommateurs. Elle a également été motivée par les impacts de la pandémie et de l’isolement social qui, en gardant les gens à la maison, ont entraîné une augmentation de la consommation de médias numériques et traditionnels. Ce cas pédagogique, en analysant les consommateurs de ces services aux côtés d’Eduarda Garcia, consultant en intelligence de marché et en transformation numérique chez UXT, propose au participant de discuter d’aspects tels que les attributs de valeur, l’utilité et la volonté de payer et, ainsi, de réfléchir à des stratégies pour mieux segmenter et tarifer les services offerts par une nouvelle entreprise de ce segment qui entre sur le marché brésilien.
Mots-clés : Streaming vidéo. Attributs de valeur. Volonté de payer.

Abstrait

Le service de divertissement vidéo en streaming, plus précisément les services de SVOD – Subscription Video on Demand, est un service dans lequel l’utilisateur paie une redevance mensuelle ou annuelle pour accéder à un contenu de divertissement audiovisuel par le biais d’une plateforme en ligne. Ce service a connu une grande expansion en raison de l’utilisation accrue des appareils mobiles (tels que les ordinateurs portables, les tablettes et les smartphones) et de l’internet mobile (3G et 4G). De plus, elle a été motivée par les impacts de la pandémie et de l’isolement social qui, en gardant les gens à la maison, ont entraîné une augmentation de la consommation de médias numériques et traditionnels. Cette étude de cas analyse les consommateurs de ces services en collaboration avec Eduarda Garcia, consultante en intelligence de marché et en transformation numérique chez UXT. Au cours du débat, l’étudiant abordera des aspects tels que les attributs de valeur, l’utilité et la volonté de payer et, ainsi, réfléchira à des stratégies pour mieux segmenter et tarifer les services offerts par une nouvelle entreprise, qui commence ses activités sur le marché brésilien.
Mots-clés : Streaming vidéo ; attributs de valeur, volonté de payer.

Contextualisation

Eduarda Garcia a eu une réunion avec un client important pour son entreprise, UXT, un cabinet de conseil spécialisé dans l’intelligence de marché et la transformation numérique. Ce client représente une plateforme de streaming anglaise qui, après avoir connu une grande croissance ces dernières années, est entrée sur le marché brésilien, a commencé la production de contenu national et souhaite maintenant mieux consolider ses performances au Brésil.

Le projet qu’ils développent ensemble vise à mieux comprendre les consommateurs brésiliens de ce type de service et, ainsi, à définir des stratégies pour les opérations de l’entreprise sur ce nouveau marché. Pour ce faire, il est nécessaire d’identifier les habitudes et les préférences de ces consommateurs, ainsi que les attributs qu’ils apprécient le plus et aussi combien ils sont prêts à payer un supplément pour chacun.

Eduarda espère offrir à son contractant une base solide pour définir des stratégies de segmentation et de tarification plus affirmées, essentielles pour opérer dans ce segment relativement nouveau et très concurrentiel, qui nécessite une innovation constante pour se démarquer parmi les différents concurrents du segment et aussi parmi les modes plus traditionnels de consommation de contenu audiovisuel, tels que la télévision. Un aspect qui rend cela encore plus pertinent est que les consommateurs du service de streaming s’attendent à une personnalisation élevée.

Lors de la réunion d’information du projet, au cours de laquelle le coordinateur des opérations au Brésil a pu présenter les principaux besoins et résultats de l’entreprise, un fait qui a attiré l’attention de l’équipe du projet est la déclaration suivante de l’enquête mondiale sur le divertissement et les médias 2019-2023 de PWC (2019) :

« Comment consommez-vous le divertissement et le contenu multimédia ? Demandez à 20 personnes différentes, et vous obtiendrez probablement 20 réponses différentes, même si certaines de ces personnes vivent sous le même toit.

Il était évident que la consommation de ce service était très variée, mais même ainsi, l’entreprise avait besoin de mieux comprendre le nouveau marché. Le coordinateur des nouvelles opérations a également souligné que l’entreprise ne veut pas commettre la même erreur que Netflix, son principal concurrent et leader dans le segment, lors de son entrée sur le marché indien1 : en refusant d’assouplir son modèle de service, qui offrait l’accès à tous les contenus disponibles moyennant le paiement d’un abonnement mensuel, elle a perdu du terrain face à la concurrence locale qui, À son tour, il a fonctionné avec deux alternatives : une version gratuite avec un accès partiel au contenu, financée par l’exposition des téléspectateurs à des vidéos publicitaires, et une version payante, sans publicité, avec un accès complet au contenu.

Il est donc devenu évident pour Eduarda et son équipe que le service de streaming a eu une demande mondiale, mais qu’il doit s’adapter aux particularités de chaque marché.

Le marché du streaming vidéo en pleine croissance et ses tendances mondiales : plus de divertissement en streaming instantané via Internet

L’équipe d’UXT avait étudié le marché du streaming avant la réunion d’information. Il était très clair pour eux que les technologies numériques et Internet ont favorisé de nouvelles formes de partage de fichiers, contribuant ainsi à un changement dans la façon dont les contenus de divertissement télévisuel et audiovisuel sont consommés1. À l’échelle mondiale, le contenu télévisuel est déjà disponible et de plus en plus accessible via divers appareils et plateformes.

La 20e édition de l’enquête mondiale 2019-2023 de PwC sur le divertissement et les médias (2019) souligne que le segment OTT (Over The Top) devrait doubler de taille d’ici 2023 par rapport à 2018, et ce bond est principalement dû à la croissance des revenus attendus pour la catégorie SVOD.

L’amélioration de la qualité du streaming en ligne a rendu ce type d’affichage souvent plus attractif pour le public que les téléchargements1, car il nécessite moins d’expérience utilisateur et n’oblige pas non plus l’utilisateur à conserver un fichier sur son ordinateur, en plus de lui permettre de ne pas attendre la programmation ou les nouveaux épisodes, puisque ceux-ci sont mis à disposition en une seule fois.

Conviva (2020), une société spécialisée dans l’intelligence des données intégrée, a mené une enquête entre le 3 et le 23 mars 2020, qui a indiqué que les services de streaming ont augmenté de 20 % à l’échelle mondiale par rapport aux chiffres des deux semaines précédentes. À titre d’exemple de cette croissance, nous pouvons citer Netflix, le leader du segment, qui a enregistré en 2020 un ajout de 37 millions de nouveaux abonnés mondiaux, comme le souligne le rapport Forbes (2021).

Une étude menée par le cabinet de conseil Bain & Company (2020) indique que la tendance est que la demande de services de divertissement en ligne reste élevée même après la pandémie. Luciana Batista, associée du cabinet, estime que « la pandémie a le pouvoir d’accélérer les tendances qui étaient déjà en cours et que ces secteurs atteindront désormais une nouvelle normalité ».

Pour ces raisons, il est clair que ce segment a tendance à devenir de plus en plus pertinent pour le marché et les consommateurs, c’est donc le bon moment pour lancer de nouvelles entreprises dans ce secteur. Mais il faut tenir compte du fait qu’aujourd’hui, il existe déjà plusieurs acteurs proposant ce type de service, de sorte que pour se démarquer, il est essentiel de bien connaître les consommateurs potentiels afin d’offrir une expérience différenciée.

Des consommateurs informés, exigeants et bien servis

Avec la mondialisation et l’expansion de l’accès à Internet, des consommateurs mondiaux émergent qui ont accès aux marchés du monde entier, en particulier lorsqu’il s’agit de services numériques. Paixão (2012) a déclaré que « la croissance de l’économie mondiale au cours des dernières décennies a ouvert la voie à une augmentation vertigineuse du nombre d’entreprises opérant sur le même marché. Cela intensifie la concurrence et offre aux consommateurs une offre élargie de produits et de services.

De plus, étant donné que le processus d’acquisition et de consommation des services de streaming vidéo se déroule dans un environnement numérique, il est important de tenir compte du fait que le consommateur d’aujourd’hui entre en contact avec une réalité interactive où il a facilement accès à une variété de sources d’information. Cette situation leur permet de devenir plus informés et exigeants1, ce qui nécessite des relations plus dynamiques et des réponses instantanées2. Pour cette raison, les entreprises doivent chercher à offrir autant d’informations que possible à leurs clients de manière agile et dynamique, à présenter plus d’avantages dans la consommation de leurs produits ou services que leurs concurrents et, en même temps, à surveiller l’image de l’entreprise sur les réseaux. C’est le travail d’Eduarda et de son équipe de consultants.

Un autre point important soulevé par l’enquête mondiale sur le divertissement et les médias 2019-2023 (2019) de PwC est que les consommateurs de services de divertissement en ligne attendent de plus en plus des expériences personnalisées en fonction de leurs préférences, de leurs contextes et de leurs horaires. Selon une enquête menée par Adobe, 67 % des personnes interrogées ont déclaré qu’il est important pour les utilisateurs d’obtenir un contenu personnalisé, en fonction de leur contexte actuel, et 42 % estiment qu’un contenu non personnalisé est inopportun (FOLLONI, 2021).

Ainsi, en raison de l’offre importante et croissante de services de streaming vidéo et considérant que « les décisions des individus dépendent de la disponibilité des ressources et de leurs prix relatifs et ont pour objectif la maximisation que chaque individu fait de son bien-être »3 un scénario se présente où les entreprises doivent s’adapter pour offrir une personnalisation maximale, afin de répondre aux demandes existantes de manière efficace et stratégique et de ne pas perdre de terrain face à la concurrence.

En fait, Eduarda s’est dit : dans ce type de service, il y a beaucoup de place pour la personnalisation. En ce qui concerne la manière dont le service est offert, par exemple, il existe plusieurs modèles qui varient en fonction du type de contrat (Annexe 1), qui peuvent être : gratuits ou payants (ponctuellement ou sous forme d’abonnement) ; financé par la publicité ou sans publicité ; l’accès illimité à une base de contenu diversifiée ou l’accès occasionnel à certains contenus (par le biais de la location ou de l’achat) ; diffuser du contenu à partir d’une chaîne ou d’une bibliothèque traditionnelle existante (dès qu’il est disponible) ou organiser du contenu organisé.

Un autre aspect dans lequel la personnalisation devient essentielle est la variété des contenus proposés. Le consommateur de ce type de service veut avoir la possibilité de choisir entre plusieurs alternatives – il consommera également plus lorsqu’il y aura une offre plus importante4. Les appareils qui peuvent être utilisés pour accéder aux plateformes de SVOD doivent également répondre à différents goûts. Ordinateurs, téléphones portables, tablettes et même téléviseurs : il existe plusieurs canaux que les consommateurs de streaming utilisent pour profiter de contenus audiovisuels. Il est essentiel que les plateformes offrent les alternatives les plus diversifiées afin d’augmenter leur portée.

En outre, la manière dont la consommation en ligne est actuellement configurée a également un impact sur les attentes du consommateur de services de SVOD lorsqu’il profite de contenus audiovisuels, ce qui se traduit par le désir de contrôler la durée et le temps pendant lesquels il regardera des films et des séries, par la possibilité de choisir le contenu disponible, ainsi que par la nécessité de trouver les opinions d’autres consommateurs sur les réseaux sociaux ou dans les forums destinés à la discussion de Critiques de films et de télévision5. Ce nouveau spectre de consommation de divertissement audiovisuel doit être pris en compte lorsque l’on réfléchit aux stratégies pour ce type de service.

Le marché du streaming au Brésil : résultats d’une recherche quantitative auprès de clients potentiels

Le Brésil suit également ces tendances. Selon l’Association brésilienne des OTT (Abott’s), un nouveau rapport du cabinet de conseil App Annie sur l’utilisation des applications mobiles dans le monde a souligné que les Brésiliens ont augmenté le temps passé avec les services de streaming vidéo de plus de 130 % en 2019, par rapport à l’année précédente. Toujours selon Abott’s, une récente étude de Digital TV Research sur les prévisions OTT et vidéo en Amérique latine indique que le Brésil sera en tête des revenus de la SVOD d’ici 2024, avec 40 % du total régional. Cet ensemble de données a contribué à l’intérêt de la société de streaming anglaise pour entrer sur le marché brésilien.

Eduarda, spécialiste du comportement des consommateurs, s’est longtemps consacré à comprendre pourquoi les individus consomment un certain produit ou service d’une marque et pas d’une autre - non pas en fonction de l’objectif que l’entreprise a principalement adopté pour son offre, mais plutôt en cherchant à comprendre la valeur que l’offre génère particulièrement pour ces consommateurs. Au cours de sa formation à l’Université de Brasilia, elle a appris que le comportement du consommateur fait référence à l’analyse des différents attributs que le consommateur prend en compte, consciemment ou inconsciemment, lorsqu’il prend la décision d’acheter un produit ou un service d’une certaine marque. En les comprenant, il est possible d’agir stratégiquement pour que l’ensemble de l’expérience proposée par la marque puisse prendre en compte ce qui génère réellement de la valeur pour le consommateur.

En outre, pour mener à bien ce projet, elle a rappelé d’importantes références apportées par Kotler et Keller (2012) qui, entre autres, affirment que « les stimuli environnementaux et marketing pénètrent la conscience de l’acheteur, et qu’un ensemble de facteurs psychologiques combinés à certaines caractéristiques du consommateur conduit à des processus de décision et à des décisions d’achat ». Ainsi, Eduarda s’est rendu compte que, dans la recherche auprès des clients, elle devrait approfondir l’évaluation des stimuli marketing (qui sont les attributs liés au service, tels que les caractéristiques générales, la force de la marque, le prix, etc.) et, également, quelles caractéristiques sociodémographiques du consommateur sont les plus importantes et devraient être prises en compte afin qu’il soit possible de développer des stratégies qui génèrent une plus grande prédisposition à l’achat chez les consommateurs de services SVOD.

Eduarda a également tenu compte de la complexité de l’analyse des services de SVOD qui, comme il s’agit essentiellement d’un service, rendent l’analyse du comportement des consommateurs encore plus complexe, puisque la valeur offerte n’est pas un bien tangible, de sorte que « le client ne peut pas facilement l’apprécier, car il n’y a pas de composant physique ou matériel permettant une analyse précise »[1]. Ainsi, elle s’est rendu compte de la nécessité d’une recherche de recherche qui délimite les spécificités de ce service. Son équipe a ensuite recueilli des preuves pour étayer les stratégies de segmentation et de tarification qu’elle concevra pour le client.

À l’aide d’une étude qualitative auprès des consommateurs, son équipe a trouvé huit attributs considérés comme les plus importants pour l’acquisition de ce type de service (voir les annexes 2 et 3 pour plus de détails) :
• Variété de contenu
• Vitesse des lancers
• Contenu exclusif
• Stabilité de la connexion
• Qualité vidéo
• Facilité d’utilisation
• Intelligence pour cibler le contenu
•Prix

Ensuite, afin de pouvoir approfondir et apporter des éléments à la décision de leur entrepreneur, ils ont décidé d’effectuer une recherche quantitative pour mieux connaître le consommateur brésilien de streaming. Dans cette deuxième étape du travail de consultation, l’importance relative des attributs précédemment identifiés (annexe 3), la volonté de payer pour chacun de ces attributs (annexe 4), ainsi que la caractérisation sociodémographique des répondants (annexe 5) ont été définies. Ils ont également choisi d’avoir une vision du marché actuel, en apportant des exemples de réactions des consommateurs brésiliens de streaming sur les réseaux sociaux (annexe 6) et des prix des forfaits de services (annexe 7).

En bref, ils ont identifié que l’attribut le plus important est la qualité de la vidéo. De cette façon, ils ont vu que cet élément devrait être traité comme essentiel compte tenu de la nature numérique de ce type de service et aussi des progrès technologiques que l’on voit déjà aujourd’hui même dans les médias traditionnels.

En ce sens, il faut tenir compte du fait que la technologie tampon, qui permet aux téléspectateurs de regarder des films et des séries en haute qualité et sans avoir besoin de télécharger, exige que la bande passante utilisée par les utilisateurs soit supérieure au taux de transmission de la vidéo, sinon il y aura des coupures de lecture. Il existe déjà une technologie qui permet de réduire ce problème en adaptant le taux de transmission à la vitesse et à la capacité de traitement de la connexion de chaque utilisateur – cette technologie s’appelle le streaming adaptatif[2].

L’attribut « Vitesse des lancers » apparaît ensuite, à la deuxième place. Avec l’émergence de l’habitude du binge-watching, c’est-à-dire de regarder plusieurs épisodes de séries et de films à la fois, le besoin de diffusion de contenu est de plus en plus rapide. En effet, il est clair que les consommateurs de ce type de service l’attendent de la part des entreprises qu’ils ont choisies (annexe 5).

Le troisième attribut le plus important et celui pour lequel les répondants sont prêts à payer la plus grande différence (annexe 4) est la « variété du contenu ». Il est naturel que cet attribut soit très pertinent, car ces plateformes doivent proposer un contenu personnalisé pour des publics de goûts, d’âges, de cultures, etc.

Le quatrième attribut le plus important était le « contenu exclusif ». La plupart des plateformes de SVOD proposent des contenus originaux, créés par elles-mêmes et qui ont souvent une audience record. Grâce à la création de contenus originaux, les entreprises de SVOD sont en mesure de proposer des contenus plus variés qui plaisent à différents publics, allant même jusqu’à utiliser l’intelligence artificielle de leurs algorithmes pour identifier les facteurs potentiels qui plairont aux téléspectateurs.

Le cinquième attribut par ordre d’importance était « l’intelligence pour diriger le contenu ». L’utilisation de systèmes de recommandation basés sur des algorithmes intelligents a pour principale utilité d’aider les utilisateurs à faire face à une surcharge d’informations, permettant ainsi des contenus plus pertinents et des recommandations plus affirmées aux préférences des utilisateurs pour être vus en premier[3].

Enfin, le « prix », bien qu’il soit également significatif, était le moins important de tous les attributs. Cela peut être dû au fait que les prix pratiqués sur la plupart des plateformes de SVOD sont bas par rapport à d’autres alternatives de consommation de contenu audiovisuel, telles que la télévision payante, les cinémas ou la location et l’achat de films ou de séries individuellement, par exemple.

De plus, l’influence des facteurs sociodémographiques sur l’évaluation de ces attributs a également été prise en compte. En ce sens, il a été remarqué que le facteur « genre » ne présentait pas d’influence significative sur l’un ou l’autre des attributs évalués, c’est-à-dire que l’appartenance à l’un ou l’autre sexe ne semblait pas faire de différence dans l’importance accordée à ces attributs.

Le facteur sociodémographique « âge » était significatif pour l’analyse de trois attributs : « stabilité de la connexion », « facilité d’utilisation » et « prix ». Cela indique que pour les personnes âgées, ces attributs sont particulièrement importants. Les deux premiers attributs sont liés à la nature numérique du service, et les personnes âgées, considérées comme des « immigrants numériques », ont tendance à avoir plus de difficultés avec ces aspects, il est donc important d’éviter la présence d’autres obstacles. L’importance de l’attribut « Prix » peut s’expliquer en considérant que ce type de plateforme n’est généralement pas une priorité pour les personnes âgées, de sorte que si le prix est élevé, la tendance est qu’elles optent pour une autre option.

Enfin, en ce qui concerne le facteur sociodémographique « revenu », deux attributs étaient significatifs : la stabilité de la connexion et la variété des contenus. Cela indique que, à mesure que le revenu familial augmente, ces attributs deviennent plus pertinents. Ces deux attributs sont classés comme des attributs d’expérience, c’est-à-dire qu’ils sont perçus tout au long de l’utilisation du service, et sont liés à la qualité et à la satisfaction des attentes du client. Les consommateurs des classes A et B sont considérés comme conscients de la valeur, c’est-à-dire préoccupés par la proportion entre le prix et la qualité (MOWEN & MINOR, 1998).

Défis pour les entreprises de streaming : changements dynamiques et besoin d’innovation

Compte tenu de la compréhension du segment du streaming et des particularités du marché brésilien, Eduarda et son équipe présenteront des suggestions de voies que l’entrepreneur devrait suivre, afin que des stratégies de segmentation et de tarification puissent être mises en œuvre qui peuvent conduire à un plus grand succès de la plateforme au Brésil.

Eduarda a conseillé à son équipe de chercher également un peu plus d’informations qui peuvent être utiles pour élaborer des stratégies. Ils ont ensuite procédé à une comparaison entre les prix pratiqués par les principaux concurrents de l’entreprise dans le pays (annexe 7). Avec tout cela en main, Eduarda prépare ses suggestions pour une conversation avec l’entrepreneur.

Questions de discussion

1. Eduarda devrait-elle envisager d’autres modèles d’offre de services, c’est-à-dire l’incorporation d’autres types de VSD, en plus de la VSDA ?
2. Comparativement, analysez trois plateformes de SVOD réelles présentes au Brésil par rapport aux trois attributs les plus précieux pour les consommateurs brésiliens. Lequel se démarque dans la comparaison ?
3. Comment la nouvelle entreprise pourrait-elle se démarquer dans la personnalisation de son service de SVOD ?
4. Analysez la volonté de payer pour chaque attribut (annexe 4) et également sur la base des prix pratiqués par les services de streaming déjà sur le marché (annexe 7), quel prix proposeriez-vous au contractant ?
5. Mettez-vous à la place d’Eduarda et, en tenant compte des données sociodémographiques et des influences qu’elles apportent identifiées par l’enquête, indiquez les stratégies de segmentation que l’entreprise devrait adopter.
6. Analysez les attributs qui différencient les principales marques de streaming sur le marché brésilien. Ensuite, vérifiez s’il y a cohérence entre les prix qu’ils ont adoptés et les dispositions pour payer chacun des attributs identifiés dans l’étude de marché.

Galerie et pièces jointes

Figure 1 – Streaming au Brésil

Figure 2 – Consommateurs et diffusion en continu

Annexe 1 - Classifications du service de vidéo à la demande selon la forme du contrat

Annexe 2 - Attributs jugés importants pour les consommateurs de services de diffusion vidéo en continu

Annexe 3 - Ordre d’importance des attributs pour les consommateurs de services de diffusion vidéo en continu interrogés au Brésil

Annexe 5 – Caractérisation sociodémographique des répondants

Annexe 6 - Commentaires des consommateurs de vidéos en streaming sur les réseaux sociaux des entreprises au Brésil (Netflix, à gauche, et Prime Video, à droite).

Annexe 7 – Comparaison entre les offres les plus basiques et les prix pratiqués par les concurrents du secteur

Références

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À propos des auteurs

Ana Luisa da Camino Monclair est titulaire d’un baccalauréat en administration des affaires de l’Université de Brasília (ADM/UnB). Il travaille également dans le domaine du conseil, du marketing, des études de marché et des tendances en matière de comportement des consommateurs. Contact: anamnclr@gmail.com

Bruno Saboya de Aragão est titulaire d’une maîtrise et d’un doctorat en administration des affaires du programme d’études supérieures en administration des affaires de l’Université de Brasília (PPGA/UnB). Professeur suppléant au Département d’administration de l’Université de Brasilia, et également professeur, chercheur et coordinateur du programme de premier cycle en administration à la School of Management, Economics and Business de l’IDP (EGEN/IDP). Il travaille également dans le domaine du conseil, du marketing, des études de marché et des tendances en matière de comportement des consommateurs. Messagerie électronique: bruno.aragao@idp.edu.br ; brunosaboya@gmail.com

Helena Araújo Costa est professeure agrégée II au Département d’administration (ADM/FACE) de l’Université de Brasília (UnB). Elle est la coordonnatrice de Casoteca ADM. Elle est titulaire d’un doctorat en développement durable (CDS/UnB), d’une maîtrise en tourisme et hôtellerie et d’un baccalauréat en administration. Il enseigne des sujets contemporains dans ADM 1 et 2, et l’introduction à ADM à UnB. Messagerie électronique: helenacosta@unb.br

Ce cas a été rédigé sur la base d’informations mises à disposition par l’entreprise, disponibles dans les médias et/ou sur la base d’autres références citées. Les auteurs n’ont pas l’intention d’évaluer ou de juger l’entreprise en question. Ce texte est destiné exclusivement à l’étude et à la discussion universitaires, et son utilisation ou sa reproduction sous toute autre forme est interdite. La violation du droit d’auteur expose le contrevenant aux sanctions de la loi n° 9.610/1998